Yapay Zeka Destekli Müşteri Hizmetleri Otomasyon Sistemi Paketleri
Çok kanallı akıllı müşteri destek ve sohbet yönetimi
Paketlerimiz
Starter
Küçük işletmeler için
Özellikler:
- 500 sohbet/ay
- WhatsApp entegrasyonu
- Temel bot
- Email ticket
Kanal Desteği:
Professional
Orta ölçekli destek ekipleri
Özellikler:
- 2500 sohbet/ay
- WhatsApp + Telegram
- Akıllı bot
- Raporlama
- CRM entegrasyonu
Kanal Desteği:
Enterprise
Büyük müşteri hizmetleri organizasyonları
Özellikler:
- Sınırsız sohbet
- Tüm kanallar
- AI analitik
- CSAT ölçümü
- Öncelikli destek
Kanal Desteği:
💬 Yapay Zeka Destekli Müşteri Hizmetleri Otomasyon Sistemi
Müşteri memnuniyetini artırın, destek maliyetlerini azaltın, iletişimi akıllı hale getirin.
Modern işletmeler için geliştirilen Yapay Zeka Destekli Müşteri Hizmetleri Sistemi, müşteri iletişimini tamamen dijitalleştirir ve otomatikleştirir. Sistem; e-posta, WhatsApp, Telegram veya web sohbeti üzerinden gelen müşteri taleplerini analiz eder, akıllı yanıtlar oluşturur, gerektiğinde insan temsilciye aktarır. Sonuç: Daha hızlı yanıtlar, daha az yoğunluk ve mutlu müşteriler.
🧠 Akıllı Sohbet Yönetimi
Sistem, müşterilerin doğal dille yazdığı mesajları analiz eder ve bağlama uygun yanıtlar üretir.
- Gerçek zamanlı dil analizi (NLP) ile karmaşık ifadeleri doğru anlar
- Sık sorulan sorulara saniyeler içinde yanıt verir
- Gerektiğinde kullanıcıyı doğru departmana yönlendirir
- Tüm konuşma geçmişini hatırlayarak kişiselleştirilmiş deneyim sunar
🎯 Sonuç: Her müşteri, markanızla profesyonel ve tutarlı bir iletişim yaşar.
💬 Çok Kanallı Müşteri Hizmetleri
Yapay zekâ destekli asistan, tercih ettiğiniz iletişim kanallarında eşzamanlı olarak çalışır:
- 📱 WhatsApp – Müşteri mesajlarını anında karşılar
- 💬 Telegram – Kurumsal destek kanallarında hızlı yanıt
- 📧 E-posta – Talep ve şikayetleri ticket sistemine dönüştürür
Tüm kanallar tek merkezden yönetilir, hiçbir müşteri talebi kaybolmaz.
🤝 Akıllı İnsan Devri
Her müşteri talebi yapay zekâ tarafından sınıflandırılır:
| Kategori | Açıklama | Eylem |
|---|---|---|
| Sık Sorulan Sorular | Politika, kargo, iade gibi rutin konular | Otomatik olarak bot tarafından yanıtlanır |
| Orta Düzey Talepler | Fatura, üyelik, teslimat sorunları | Bot yanıtlar + gerekirse insan temsilciye yönlendirir |
| Karmaşık Talepler | Şikayet, özel işlem veya teknik konu | İlgili destek temsilcisine aktarılır, geçmiş konuşma devredilir |
🤖 Sonuç: Bot ve temsilci birlikte çalışır; müşteri hiçbir zaman beklemez, konusunu tekrar anlatmak zorunda kalmaz.
📊 Raporlama ve Performans Analizi
Sistem tüm müşteri etkileşimlerini analiz eder ve ölçülebilir içgörüler sunar:
- Ortalama yanıt süresi
- Otomatik çözüm oranı
- En sık gelen konu başlıkları
- Müşteri memnuniyet skoru (CSAT)
- Departman bazlı performans raporları
Tüm veriler Google Sheets'e otomatik işlenir, yöneticiler haftalık veya aylık raporlar alabilir.
📢 Ekip Bildirimleri (WhatsApp / Telegram / E-posta)
Yapay zekâ, müşteri iletişimini yönetirken destek ekibini de bilgilendirir:
- Yeni müşteri talebi geldiğinde anlık bildirim
- Bot'un çözemediği taleplerde uyarı
- Gün sonu özet raporu
- E-posta ile kayıtlı işlem özeti
💡 Sonuç: Destek ekibi ister WhatsApp, ister Telegram üzerinden süreci gerçek zamanlı takip edebilir.
⚙️ Entegrasyonlar
| Kategori | Desteklenen Sistemler |
|---|---|
| 💬 İletişim Kanalları | WhatsApp, Telegram, E-posta |
| ☁️ Veri Depolama | Google Drive |
| 📊 Raporlama | Google Sheets |
| 📧 E-posta Yönetimi | Gmail / Outlook |
| 🤖 Yapay Zeka | OpenAI / ChatGPT API |
| 🔐 Güvenlik | KVKK / GDPR Uyumluluğu |
🌟 Neden Bu Sistemi Tercih Etmelisiniz?
- ✅ Gerçek Zeka, Gerçek Etkileşim: Rakip botlar yalnızca kural tabanlı yanıtlar verirken, sistemimiz müşteri niyetini anlar ve bağlama uygun şekilde yanıt üretir.
- ✅ Omni-Kanal Deneyim: WhatsApp, Telegram, e-posta ve web sohbeti tek merkezde yönetilir.
- ✅ %70'e Varan İş Yükü Azalması: Sık gelen soruları otomatikleştirerek destek ekiplerinin zamanını stratejik görevlere ayırmasını sağlar.
- ✅ Anlık Raporlama: Tüm süreçler ölçülür, analiz edilir ve iyileştirme önerileriyle desteklenir.
- ✅ Güvenli & Uyumluluk Odaklı: KVKK ve GDPR standartlarına tam uygunluk, güvenli veri saklama altyapısı.
- ✅ Kurumunuza Özel Dil ve Ton: Botun dili, markanızın tarzına ve sesine göre kişiselleştirilebilir.
- ✅ Esnek Yönetim: Otomatik yanıtları dilediğiniz an manuel kontrole alabilir, süreçleri tamamen özelleştirebilirsiniz.
Hangi Paketi Seçeceğinizi Bilemiyor musunuz?
Uzman ekibimiz size en uygun paketi önermek için ücretsiz danışmanlık sunuyor
Ücretsiz Danışmanlık